Política de tratamiento de datos personales

1. Responsable del tratamiento

Tisanas Orquídea S.A.S., identificada como la empresa responsable de la marca Orquídea Infusiones, con domicilio en Bogotá D.C., Colombia, es responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de este sitio web, canales de contacto, formularios comerciales, procesos de compra, atención al cliente y comunicaciones digitales.

• Dirección: Carrera 72i #37D-53 Sur, Bogotá D.C., Colombia.
• Telefono: (601) 451 3380.
• Correo de contacto: servicioalcliente@orquideainfusiones.com.
• WhatsApp comercial: +57 313 204 0539.

2. Marco normativo

Esta política se adopta de conformidad con la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015 y las demás normas colombianas que regulen la protección de datos personales, el habeas data y los derechos de los titulares de información.

3. Datos personales que podemos recolectar

Según la relación con el titular, podemos recolectar datos como nombre, apellido, documento de identificación cuando sea necesario para facturación o despacho, correo electrónico, teléfono, dirección de envío o facturación, ciudad, información de compra, historial de pedidos, mensajes enviados por formularios, preferencias comerciales, datos de navegación, cookies, dirección IP, identificadores de dispositivo y datos necesarios para prevenir fraude o cumplir obligaciones legales.

No solicitamos datos sensibles salvo que sean estrictamente necesarios para una finalidad específica y el titular otorgue su autorización previa, expresa e informada cuando la ley lo exija.

4. Finalidades del tratamiento

Los datos personales podran ser tratados para:

• Procesar compras, pagos, facturación, despachos, devoluciones y atención posventa.
• Responder solicitudes de contacto, PQRS, cotizaciones mayoristas, solicitudes B2B, marca propia, hoteles, HORECA, retail y distribuidores.
• Gestionar relaciones comerciales, bases de clientes, proveedores, aliados y prospectos.
• Enviar información transaccional, confirmaciones de pedido, comunicaciones de servicio y novedades relacionadas con solicitudes realizadas por el titular.
• Enviar comunicaciones comerciales, promociones, contenidos, encuestas o información de productos cuando exista autorización o una relación permitida por la ley.
• Analizar el funcionamiento del sitio, mejorar experiencia de usuario, medir campanas, seguridad, rendimiento, prevencion de fraude y estadisticas agregadas.
• Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias, regulatorias, contractuales y requerimientos de autoridades competentes.

5. Cookies y tecnologias similares

Este sitio funciona sobre Shopify y puede utilizar cookies, almacenamiento local, caché del navegador y tecnologías similares necesarias para operar la tienda, conservar el carrito, mantener sesiones, procesar pagos, recordar preferencias, medir rendimiento, mejorar la experiencia y, cuando el titular lo autorice, realizar analítica o publicidad personalizada.

El titular puede aceptar o rechazar cookies no esenciales desde el aviso de cookies del sitio. También puede administrar o eliminar cookies desde la configuración de su navegador. Algunas cookies técnicas son necesarias para que la tienda funcione correctamente.

6. Derechos de los titulares

Los titulares de datos personales tienen derecho a conocer, actualizar, rectificar, solicitar prueba de autorización, ser informados sobre el uso dado a sus datos, presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, revocar la autorización y solicitar la supresión de sus datos cuando sea procedente conforme a la ley.

7. Procedimiento para consultas, reclamos y revocatorias

Para ejercer sus derechos, el titular puede escribir a servicioalcliente@orquideainfusiones.com indicando nombre completo, dato de contacto, descripcion clara de la solicitud y documentos que soporten su identidad o representacion, cuando aplique.

Las consultas serán atendidas dentro de los términos previstos por la Ley 1581 de 2012. Los reclamos se tramitarán conforme al procedimiento legal aplicable. Si la solicitud está incompleta, podremos requerir información adicional para gestionarla correctamente.

8. Encargados, terceros y transferencias

Para cumplir las finalidades descritas, podremos compartir datos con encargados o proveedores que apoyen la operación, tales como Shopify, pasarelas de pago, empresas de logística, herramientas de analítica, servicios tecnológicos, proveedores de comunicaciones, asesores contables, tributarios o legales, y autoridades competentes cuando exista obligación legal.

Cuando se realicen transmisiones o transferencias nacionales o internacionales de datos, se procurará aplicar medidas contractuales, técnicas y organizacionales razonables para proteger la información conforme a la normativa colombiana aplicable.

9. Seguridad y conservacion

Adoptamos medidas razonables de seguridad administrativa, técnica y física para proteger los datos personales contra pérdida, adulteración, consulta, uso o acceso no autorizado. Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades del tratamiento, obligaciones legales, contractuales, contables, tributarias o de defensa frente a reclamaciones.

10. Cambios a esta política

Podremos actualizar esta política para reflejar cambios legales, operativos o tecnológicos. La versión vigente estará disponible en este sitio web. Cuando los cambios sean sustanciales, procuraremos informar por canales razonables.