Politica de tratamiento de datos personales

1. Responsable del tratamiento

Tisanas Orquidea S.A.S., identificada como la empresa responsable de la marca Orquidea Infusiones, con domicilio en Bogota D.C., Colombia, es responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a traves de este sitio web, canales de contacto, formularios comerciales, procesos de compra, atencion al cliente y comunicaciones digitales.

• Direccion: Carrera 72i #37D-53 Sur, Bogota D.C., Colombia.
• Telefono: (601) 451 3380.
• Correo de contacto: servicioalcliente@orquideainfusiones.com.
• WhatsApp comercial: +57 313 204 0539.

2. Marco normativo

Esta politica se adopta de conformidad con la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, el Decreto Unico Reglamentario 1074 de 2015 y las demas normas colombianas que regulen la proteccion de datos personales, el habeas data y los derechos de los titulares de informacion.

3. Datos personales que podemos recolectar

Segun la relacion con el titular, podemos recolectar datos como nombre, apellido, documento de identificacion cuando sea necesario para facturacion o despacho, correo electronico, telefono, direccion de envio o facturacion, ciudad, informacion de compra, historial de pedidos, mensajes enviados por formularios, preferencias comerciales, datos de navegacion, cookies, direccion IP, identificadores de dispositivo y datos necesarios para prevenir fraude o cumplir obligaciones legales.

No solicitamos datos sensibles salvo que sean estrictamente necesarios para una finalidad especifica y el titular otorgue su autorizacion previa, expresa e informada cuando la ley lo exija.

4. Finalidades del tratamiento

Los datos personales podran ser tratados para:

• Procesar compras, pagos, facturacion, despachos, devoluciones y atencion posventa.
• Responder solicitudes de contacto, PQRS, cotizaciones mayoristas, solicitudes B2B, marca propia, hoteles, HORECA, retail y distribuidores.
• Gestionar relaciones comerciales, bases de clientes, proveedores, aliados y prospectos.
• Enviar informacion transaccional, confirmaciones de pedido, comunicaciones de servicio y novedades relacionadas con solicitudes realizadas por el titular.
• Enviar comunicaciones comerciales, promociones, contenidos, encuestas o informacion de productos cuando exista autorizacion o una relacion permitida por la ley.
• Analizar el funcionamiento del sitio, mejorar experiencia de usuario, medir campanas, seguridad, rendimiento, prevencion de fraude y estadisticas agregadas.
• Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias, regulatorias, contractuales y requerimientos de autoridades competentes.

5. Cookies y tecnologias similares

Este sitio funciona sobre Shopify y puede utilizar cookies, almacenamiento local, cache del navegador y tecnologias similares necesarias para operar la tienda, conservar el carrito, mantener sesiones, procesar pagos, recordar preferencias, medir rendimiento, mejorar la experiencia y, cuando el titular lo autorice, realizar analitica o publicidad personalizada.

El titular puede aceptar o rechazar cookies no esenciales desde el aviso de cookies del sitio. Tambien puede administrar o eliminar cookies desde la configuracion de su navegador. Algunas cookies tecnicas son necesarias para que la tienda funcione correctamente.

6. Derechos de los titulares

Los titulares de datos personales tienen derecho a conocer, actualizar, rectificar, solicitar prueba de autorizacion, ser informados sobre el uso dado a sus datos, presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, revocar la autorizacion y solicitar la supresion de sus datos cuando sea procedente conforme a la ley.

7. Procedimiento para consultas, reclamos y revocatorias

Para ejercer sus derechos, el titular puede escribir a servicioalcliente@orquideainfusiones.com indicando nombre completo, dato de contacto, descripcion clara de la solicitud y documentos que soporten su identidad o representacion, cuando aplique.

Las consultas seran atendidas dentro de los terminos previstos por la Ley 1581 de 2012. Los reclamos se tramitaran conforme al procedimiento legal aplicable. Si la solicitud esta incompleta, podremos requerir informacion adicional para gestionarla correctamente.

8. Encargados, terceros y transferencias

Para cumplir las finalidades descritas, podremos compartir datos con encargados o proveedores que apoyen la operacion, tales como Shopify, pasarelas de pago, empresas de logistica, herramientas de analitica, servicios tecnologicos, proveedores de comunicaciones, asesores contables, tributarios o legales, y autoridades competentes cuando exista obligacion legal.

Cuando se realicen transmisiones o transferencias nacionales o internacionales de datos, se procurara aplicar medidas contractuales, tecnicas y organizacionales razonables para proteger la informacion conforme a la normativa colombiana aplicable.

9. Seguridad y conservacion

Adoptamos medidas razonables de seguridad administrativa, tecnica y fisica para proteger los datos personales contra perdida, adulteracion, consulta, uso o acceso no autorizado. Los datos se conservaran durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades del tratamiento, obligaciones legales, contractuales, contables, tributarias o de defensa frente a reclamaciones.

10. Cambios a esta politica

Podremos actualizar esta politica para reflejar cambios legales, operativos o tecnologicos. La version vigente estara disponible en este sitio web. Cuando los cambios sean sustanciales, procuraremos informar por canales razonables.